Na Evidence Modas, queremos que sua experiência de compra seja tranquila. Por isso, caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo.
1. Trocas
Para compras realizadas em nossa loja, aceitamos trocas no prazo de até 15 dias corridos após o recebimento do produto, desde que a peça esteja:
- Sem sinais de uso;
- Sem manchas, odores ou alterações;
- Com etiquetas e acessórios originais;
- Em perfeitas condições para revenda.
Para solicitar uma troca, entre em contato pelo e-mail:
Informe o nome do comprador, número do pedido e o motivo da troca. Nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos.
A troca poderá ser realizada por outro tamanho, cor ou modelo, conforme disponibilidade em estoque.
2. Devolução por arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] dentro do prazo informado.
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução.
Quando exercido o direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão observadas as regras previstas na legislação aplicável, inclusive quanto à restituição dos valores pagos.
3. Produto com defeito
Se você receber um produto que apresente algum defeito, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] assim que identificar o problema.
Envie, se possível, fotos ou vídeos que demonstrem o defeito, juntamente com o número do pedido.
A solicitação será analisada e tratada de acordo com os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Para produtos com vício, o CDC estabelece regras específicas para solução do problema e, nas hipóteses previstas em lei, troca, restituição do valor ou abatimento proporcional.
4. Como solicitar uma troca ou devolução
É simples:
1. Entre em contato:
Envie um e-mail para [email protected].
2. Informe os dados do pedido:
Nome do comprador e número do pedido.
3. Explique o motivo:
Informe se deseja realizar uma troca, devolução por arrependimento ou comunicar um defeito.
4. Aguarde nossas orientações:
Nossa equipe responderá informando como deverá ser realizado o procedimento.
5. Importante
Antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, aguarde as orientações da nossa equipe. Não envie a mercadoria sem autorização ou sem as instruções necessárias.
Produtos enviados em desacordo com as orientações poderão ter o recebimento prejudicado.